Een website die traag inlaadt of een computercrash? De frustratie manifesteert zich niet enkel in uw hoofd, zo blijkt uit een nieuwe studie van de universiteit Brigham Young in Utah. Uw ongeduld komt eveneens tot uiting in uw hand.
De onderzoekers registreerden de muisbewegingen tijdens experimenten bij 270 computergebruikers van over de hele wereld. Uit hun studie, die in maart zal verschijnen in MIS Quarterly, blijkt dat de manier waarop ze hun computermuis bewogen een betrouwbare indicatie gaf van hoe ze zich op dat moment voelden.
De deelnemers werden gevraagd bepaalde opdrachten uit te voeren op hun computer, zoals het betalen van rekeningen of het opzoeken van informatie. Sommige proeven waren speciaal opgezet om hen te frustreren: tijdens een getimede test kregen de deelnemers enkel traag ladende webpagina’s te zien.
Krampachtige bewegingen
Mensen die daardoor boos werden, bleken op een specifieke manier over hun scherm te navigeren. In vergelijking met anderen bewogen ze hun cursor trager rond over hun scherm, in langere en meer krampachtige bewegingen. Op basis van die bewegingen konden de onderzoekers in meer dan tachtig procent van de gevallen voorspellen of de gebruikers negatieve emoties voelden, zoals frustratie, depressie of verdriet.
Deze bevindingen liggen in de lijn van eerder onderzoek op basis van sensoren, microfoons en camera’s, zegt assistent-professor computerwetenschappen aan Brigham University Jeffrey Jenkins. De nieuwe studie toont aan dat er niet meer nodig is dan een muis of een touchpad om een idee te krijgen van hoe een computergebruiker zich voelt.
Het uiteindelijke doel, volgens Jenkins, is op basis van deze informatie een betere gebruikerservaring te creëren. Niet enkel door bugs op te lossen, maar bijvoorbeeld ook door websites te ontwikkelen die op basis van de bewegingen van de gebruiker een interface op maat aanbieden die past bij zijn stemming.
Tablets
Een volgende stap is het onderzoek uit te breiden naar smartphones en tablets. Jenkins wil onderzoeken hoe de emoties van de gebruiker zich vertalen in het gebruik van een touchscreen. Daarvoor wil hij gebruik maken van ingebouwde versnellingsmeters, maar ook bekijken of de manier waarop mensen hun toestel vasthouden afhankelijk is van hun stemming.
Bron: www.hln.be
